Názor
Dobierka vs. platba kartou: čo sa e-shopu naozaj oplatí
Z čoho sa skladá cena dobierky pre e-shop, čo vieme o jej podiele a ako si na ilustračnom príklade spočítať, či dobierku nechať, spoplatniť, alebo obmedziť.
Dobierka je pri e-shopoch stále bežná a stále sa objavuje otázka, či ju nechať, alebo zákazníkov tlačiť ku karte. Odpoveď sa nedá odhadnúť z fleku, dá sa spočítať. Rozoberieme, z čoho sa cena dobierky skladá, čo o jej podiele vieme (a čo nie) a ako sa rozhodnúť pri vlastnom e-shope.
Ako dobierka technicky funguje u prepravcov, popisuje sprievodca odosielaním na dobierku. Tento článok je o tom, či sa e-shopu oplatí.
Čo dobierka e-shopu naozaj stojí
Príplatok na faktúre od prepravcu vidí každý. Najdrahšia položka to ale väčšinou nie je. Do ceny dobierky patria tri veci:
- Príplatok prepravcovi. Pri Zásilkovni je to podľa spravodajstva z januára 2025 od 20. februára 2025 26 Kč (predtým 23 Kč). Iní prepravcovia majú vlastný cenník, niektorí účtujú aj percento z vybranej sumy. Pozri sa do svojej zmluvy, ceny pre e-shopy sa dohadujú individuálne.
- Neprevzatá zásielka. Zákazník nič vopred nezaplatil, takže si zásielku môže ľahšie nevyzdvihnúť. Zaplatil si dopravu tam, zaplatíš aj späť a tovar leží na sklade.
- Oneskorenie peňazí. Peniaze od prepravcu dorazia až po doručení a vyúčtovaní. Pri platbe kartou ich máš na účte skôr, než zásielku odošleš.
Spočítaj si to na vlastnom e-shope
Čísla nižšie sú len ilustračný príklad, dosaď svoje. Objednávka za 1 500 Kč, doprava tam 80 Kč a späť 80 Kč, príplatok za dobierku 26 Kč. Pri karte počítame s poplatkom platobnej brány 20 Kč, skutočnú sadzbu nájdeš v zmluve so svojou bránou.
| Položka (ilustračný príklad) | Dobierka | Karta online |
|---|---|---|
| Príplatok za dobierku | −26 Kč | 0 Kč |
| Poplatok platobnej brány | 0 Kč | −20 Kč |
| Náklad na jednu objednávku, ktorá sa doručí | −26 Kč | −20 Kč |
| Náklad na jednu neprevzatú zásielku (doprava tam + späť) | −160 Kč | −160 Kč (pri zaplatenej objednávke sa to stáva menej často) |
Rozdiel medzi 26 a 20 Kč je malý. Rozhoduje, koľko zásielok sa nevyzdvihne. Keď sa z dvadsiatich dobierok nevyzdvihne jedna, pribudne ti zhruba osem korún na každú objednávku (160 Kč delené dvadsiatimi) a si nad kartou. Ako to máš u seba, zistíš z vlastných dát. Pomer nevyzdvihnutých zásielok ti spočíta e-shopový systém alebo ho dohľadáš u prepravcu.
Skús to aj v kalkulačke dobierky.
Čo vieme o podiele dobierky
Najnovší porovnateľný prieskum, ktorý sme dohľadali, je z roku 2020 a týka sa Česka. GLS ho zadal agentúre Ipsos na vzorke 1 050 respondentov. Dobierkou platilo 18 % nakupujúcich (11 % v hotovosti a 7 % kartou pri prevzatí), v roku 2018 to bolo 29 %. Kartou online platilo 44 % oproti 35 % v roku 2018. Dobierku využívali hlavne seniori a ľudia z obcí do 5 000 obyvateľov, kartu najčastejšie ľudia vo veku 18 až 26 rokov (58 %).
Čísla sú šesť rokov staré a pochádzajú od jedného prepravcu, ako dnešný stav ich teda brať nemôžeš. Smer ale ukazujú jasne: dobierky ubúdalo, kariet pribúdalo. Skutočné číslo pre teba je v štatistike objednávok podľa spôsobu platby vo tvojom e-shope.
Kedy dobierku nechať a kedy obmedziť
- Nechaj ju, keď sú tvoji zákazníci starší alebo z menších obcí. Podľa vyššie spomenutého prieskumu sú to tí, čo dobierku používajú najčastejšie, a bez nej o časť z nich prídeš.
- Spoplatni ju. Keď zákazník vidí príplatok za dobierku v cene objednávky, platba vopred mu zrazu pripadá lacnejšia. Väčšinou si vyberie sám.
- Obmedz ju pri drahom tovare. Čím vyššia hodnota zásielky, tým viac ťa stojí jedno neprevzatie. Platba vopred alebo záloha pri drahších objednávkach je bežná poistka.
- Sleduj neprevzaté zásielky podľa spôsobu platby. Keď je číslo pri dobierke výrazne vyššie, máš argument na zmenu nastavenia.
Ako začať
- Z objednávok za posledný polrok spočítaj podiel dobierok a podiel neprevzatých dobierok.
- Zisti, koľko ti prepravca účtuje za dobierku, a dosaď do tabuľky vyššie.
- Rozhodni, či dobierku necháš, spoplatníš, alebo obmedzíš pri drahých objednávkach.
- Zmenu zapíš do podmienok a o dva mesiace porovnaj podiel neprevzatých zásielok.
Podobne sa počíta aj doprava zadarmo. Viac nájdeš v článku doprava zadarmo: od akej sumy sa oplatí. Viac o doprave pre e-shopy je v sekcii pre e-shopy.
Rýchly prehľad faktov
Dobierka vs. platba kartou: čo sa e-shopu naozaj oplatí
schedule Aktualizované
Súhrn
Dobierka e-shopu stojí viac než len poplatok prepravcovi: k fixnému príplatku (pri Zásilkovni 26 Kč od februára 2025, podľa českého spravodajstva) a prípadnému percentu z vybranej sumy sa pripočítava riziko neprevzatej zásielky, keď platíš dopravu tam aj späť a tovar sa vracia na sklad. Platba kartou online má vlastný poplatok platobnej brány, ale peniaze máš skôr, než zásielku odošleš, a neprevzatie rieši menší podiel objednávok. Podľa prieskumu GLS a Ipsos z roku 2020 platilo v Česku dobierkou 18 % nakupujúcich (11 % v hotovosti, 7 % kartou pri prevzatí), zatiaľ čo kartou online 44 %, a dobierku využívali hlavne seniori a ľudia z obcí do 5 000 obyvateľov. Novšie porovnateľné dáta sme nenašli, takže ber čísla ako smer, nie ako dnešný stav. Dobierku nemusíš vypínať: často sa oplatí nechať ju ako drahšiu voľbu, obmedziť ju pri drahom tovare alebo vyžadovať zálohu.
- Z čoho sa skladá cena dobierky
- fixný príplatok prepravcovi + prípadné percento z vybranej sumy + riziko neprevzatej zásielky (doprava tam aj späť)
- Zásilkovna (Packeta), príplatok za dobierku v Česku
- 26 Kč od 20. 2. 2025 (predtým 23 Kč), podľa spravodajstva z januára 2025; aktuálnu výšku over v zmluve
- GLS a Ipsos 2020 (Česko), dobierka
- 18 % nakupujúcich (11 % v hotovosti, 7 % kartou pri prevzatí), v roku 2018 29 %
- GLS a Ipsos 2020 (Česko), karta online
- 44 % nakupujúcich, v roku 2018 35 %; najviac vo veku 18 až 26 rokov (58 %)
- Kto dobierku využíva
- podľa toho istého prieskumu hlavne seniori a ľudia z obcí do 5 000 obyvateľov
- Poistka proti neprevzatiu
- záloha alebo platba vopred pri drahom tovare a poplatok za dobierku v cene dopravy